文／林瑩秋 照片來源／hk01
國道收費員案終於落幕，政府做了早該做的事，但把總統推上第一線處理勞資爭議，做了好事又說不清楚，讓人看到「蔡英文執政的陰影」。
這案子像一面照妖鏡，掩飾不了制度的重大瑕疵。一般而言，發生勞資糾紛，應該由地方政府介入協調，不成再到勞動部尋求解決之道。但此案無限上綱跳級到總統層級，也超越總統直接負責的兩岸、國防、外交範疇。這也就是說，從中央到地方各級政府的勞資關係調解人、單位、機關可以全部廢掉，全國最高行政首長林全也沒有功能，才需要「有點政治高度的人」蔡英文出來搞定這一切。
不論如何，這案子的結果是好的，付出這麼大的代價，總要有人出來講個清楚吧。但大家看到的是總統府發言人黃重諺說了好幾次，講到案情開花，林全也上電視去補充解釋，蔡英文更在與媒體記者茶敘時再講一次。
政府發言系統「發炎」，溝通失靈
這事情是怎麼談定的，總有個過程。到底是何時談的？哪些人與談？各自付出什麼代價？拿了什麼條件作交換？錢從哪裡來？總統府在第一時間支支吾吾，不肯一次說清楚。最後像剝洋蔥一樣，被媒體一層層扒個精光，連徐旭東用什麼聲量對蔡英文大小聲都不放過。這原本是好事一樁，並非有什麼不可告人之事，但因不夠真誠坦白的總統府「發炎」系統，反而轉移焦點，錯失加分良機。
其次，總統府發言人黃重諺是吃素的，徐旭東縱橫商場數十年，可不是吃素的，遠通電收對政府的裁罰欠款都不肯繳，這次分攤國道收費員的這二億元要從哪兒支出？令人關切。但也不見發言人發揮追根究柢的精神，把事情講個通透明白。
新政府上台後以長於溝通為傲，但發言系統嚴重「發炎」，溝通品質很不優。就算是最簡單的行政院重大官股人事案，誰去了哪家公司、哪個單位，關鍵字不到十個字，外界都得不到正確的訊息。
童振源顧生活品質，黃重諺老愛更正
以兆豐金控董事長徐光曦的人事案為例，有財經專業媒體同一位記者，連續三個月發了三次相同的人事新聞，每個月寫一次，連記者都搞不清行政院人事派令是否送出。再以圓山飯店董事長人事案為例，原董事長李建榮不下台，新董事長張學舜上不了台，外界一定納悶想問：這人事派令到底送出去了嗎？「大家都不知道行政院派令已經發了嗎？看來，我們的發言系統真的有問題。」行政院高層自己都感到驚訝。
行政院發言人童振源上台不久，就因疲於應付記者而說要顧個人生活品質，限縮記者求證新聞的方式，挨轟後才認命接受殘酷現實。總統府發言人黃重諺，則是三天一次小更正、五天一次大更正，常常話不先講清楚，事後用再多篇幅更正，只會凸顯自己的溝通能力有問題。
其實，政府發言人無法把事情講清楚，最大可能就是：他們沒參與，所以根本不知道事情的來龍去脈以及所有細節，更不清楚長官決策的邏輯！對外溝通不利，那倒也罷，力求改進就是；對內溝通失靈，抓不到長官重點，那恐怕才是大問題。
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