文／鄭國強 攝影／林煒凱
「對客戶造成不便，我們一級主管向社會大眾道歉。」第一銀行董事長蔡慶年18日在記者會上針對提款機盜領案率一級主管鞠躬道歉，並允諾盡速恢復提款機的服務，「我們感謝警調的協助，未來會建立完整的資安系統。」第一銀行表示會繼續進行金融3.0的發展，但將加強資安維護。
金管會副主委桂先農說，「第一銀行從哪裡跌倒，就要從哪裡站起來，加強資訊安全以重新取得客戶信任。」他強調，金管會不但要求銀行全面性的資安控管，以後銀行的資安等級不足，中央存保公司就會對該銀行要求更高的費用。
金融創新疑為漏洞
震驚全國的第一銀行提款機盜領雖暫告段落，卻在金融圈引起不少連鎖反應。金管會銀行局副局長呂蕙容對外表示，會了解是否係因無卡提款程式遭人破解所致，彰化銀行與華南銀行已延後此新功能上線時間。一時間，各銀行搶破頭的「數位金融3.0」頓時成了聞之色變的法術。
「公股行庫一向在金融創新上顯得保守，都是看別人做了一陣子，確定安全後才跟著做。」一位民營銀行資深經理表示，從10年前的現金卡風暴，到前幾年的人民幣TRF，公股行庫保守，卻也躲過一劫，成了「緩創新」最好的藉口。「還有公股的人跟我說，我們民營銀行就是愛亂衝才出事情，諷刺的是，這次一銀想要創新，卻遇上麻煩。」
一位具有20幾年兩岸金融歷練的經理人李先生指出，「因為有的銀行董事長要去立法院報告，因此不能冒太大風險去試新的業務，免得出包以後在立法院被K到下台。」
避免爭議作風保守
「另一方面，從現金卡、雷曼債到人民幣TRF，一被民眾投訴金融消費糾紛，金管會都嚴查，導致公股行庫作風趨向保守，任何新東西都先看花旗、中國信託怎麼做，再來做。」李先生說。
相較之下，外界常拿中國銀行業快速的創新腳步和台灣比對，李先生指出，「很諷刺的，中國民眾要投訴銀行障礙太高，受害者甚至要自己舉證，所以他們銀行嘗試新技術失敗，不怕賠錢。」
但桂先農不以為然地說，維護消費者的權益也是金管會五大使命之一，不論是公股還是民營銀行，金管會一視同仁，不會因為強調金融服務而忽視民眾權益，在金融創新同時也要守住資訊安全。
創新也重風險管理
前紐約銀行（紐約梅隆銀行）中華區總經理龔天益指出，自從阿里巴巴提供金流服務以後，Fintech的應用產生新的金融服務，明顯威脅到傳統銀行的生存，「你不做，別人做了，遲早被淘汰，所以公股行庫再怎麼保守，早晚都得做。」他強調，「既然FinTech遲早要導入，剩下的關鍵就在安全性、可靠性。」
「金管會還是鼓勵業者創新，」桂先農說，不會因為一銀事件減緩國內銀行金融創新腳步，但另一方面，他強調科技不能脫離人性，「該守住的風險管理還是要守住，創新的科技不能犧牲消費者權益。」
「很多民眾還是習慣傳統通路，親自到銀行、農會去泡茶、辦事情，很多銀行裁撤分行的同時，也有銀行申請增設社區據點。」桂先農表示，金管會是顧及所有消費者的權益，不會偏頗單一需求。
桂先農指出，雖然喊金融創新的聲量在媒體上很高，尤其資訊業者強調金融效率，然而以金融業的角度則重視「安全」與「公平」。他表示，「引用美國金融管理局局長Thomas J. Curry曾提的一個觀念『有責任的創新』，可以成為金融業發展的參考方向。」
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