文／張思思 照片來源／維基百科
在湯姆克魯斯（Tom Cruise）主演的科幻電影「關鍵報告」（Minority Report）當中，未來世界的每個人都會被登錄視網膜資料，一家商店只要掃描進門客戶的視網膜，立刻就能夠知道客戶的姓名、年齡、體型與購物習慣，並據此提供客製化的消費體驗，這樣的科幻情節在當年看似十分神奇，如今卻已距離我們不遠，而最有可能發生的地方，就在號稱處處充滿神奇的迪士尼樂園。
根據外電報導，日前迪士尼公司已獲得美國商標及專利局核發一項新的技術專利，該項專利的內容主要是利用分布在迪士尼園區各處的相機鏡頭與感測器，來對遊客所穿的鞋子進行辨識，藉此了解每一名遊客的遊園足跡，像是較常搭乘的遊樂設施、各項設施的遊玩順序，以及在不同設施與區域間的移動路線，透過收集這些資訊，將可以做為未來改善樂園經營管理的參考。
國際主題樂園服務公司（International Theme Park Services）的總裁Dennis Speigel對此表示，迪士尼對於樂園遊客的資訊知道得越多，他們也將能夠提供給遊客更好的遊園體驗，並且這些資訊也有助於他們在未來的行銷工作。
運用新技術創造驚喜互動
根據迪士尼在申報專利時的說明文件，該項技術除了能夠偵測遊客在園區中的行動外，未來樂園也可以運用該項技術為遊客提供客製化的遊園體驗，例如當遊客在和米老鼠互動時，米老鼠可以馬上知道遊客的姓名及其他相關資訊，並且利用這些資訊為遊客創造驚喜的感覺。
迪士尼之所以會利用鞋子當作辨識遊客的工具，最主要是因為現有的身分辨識技術，包括指紋辨識與視網膜辨識，往往會帶給一般人受到侵犯的不舒服感覺，至於若是利用遊客身上所穿的衣服，則有可能因為遊客在園區內改變穿著而導致辨識失敗，因此利用鞋子進行偵測及辨識，相形之下不但較不容易讓遊客察覺，並且辨識失敗的機率也不會太高。
事實上，迪士尼從很早以前就已經開始在做收集遊客資訊的工作，以往這些資訊通常都是透過信用卡、樂園門票與飯店住房卡來獲得，之後迪士尼投資了10億美元研發出一款神奇手環（Magic Band），該款手環可當作樂園門票、住房卡、快速通行證，甚至電子錢包來使用，因此遊客將可以利用神奇手環在度假區內暢行無阻，當然代價就是遊客的所有行蹤與消費記錄也會同時被收集起來，然而若是利用上述最新開發的技術，迪士尼將能夠輕易大幅增加資料收集的樣本數，有助於提升未來進行資訊分析時的準確性。
隱私權是一大顧慮
不過對於媒體詢問迪士尼樂園內何時會開始採用該項技術的問題，迪士尼發言人Suzi Brown倒是回答的很保守，她僅僅表示迪士尼每年都會申請許多技術專利，但並不一定每一件專利都會實際運用到樂園當中。
迪士尼之所以會有這樣的態度，顯然與隱私權的顧慮有著一定的關連，畢竟每一名來到迪士尼樂園的遊客都是想要忘掉現實世界的煩憂，若是在遊園的同時，總是不自覺想到有一雙眼睛正在隨時盯著自己，恐怕多少都會影響到遊園的興致吧。
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